Veelgestelde vragen (FAQ)

   

Waar is mijn bestelling?

De gemiddelde levertijd van onze producten bedraagt doorgaans ongeveer 3-10 werkdagen. Soms kunnen onvoorziene omstandigheden vertraging veroorzaken. We houden je bestelling actief in de gaten en doen er alles aan om tijdige levering te garanderen. We sturen regelmatig verzendupdates per e-mail. Deze e-mails kunnen soms in je spammap terechtkomen, dus we raden je aan daar ook te kijken. Gebruik het trackingnummer in de e-mail met je verzendbevestiging om je pakket te volgen en voer dit rechtstreeks in op de website van de bezorgdienst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We verwerken bestellingen snel. Neem binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@PaceOnLabs.com en we doen ons best om de bestelling vóór verzending te annuleren.

Ik wil mijn product retourneren — hoe werkt dat?

We streven er altijd naar onze klanten tevreden te stellen. Als u vindt dat ons product niet aanvaardbaar is, kunt u ons een e-mail sturen en helpen we u het probleem op te lossen. Producten die onder ons retourbeleid vallen, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we het zo snel mogelijk. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen van meer dan €20. Voor bestellingen onder de €20 kunnen bij het afrekenen kleine verzendkosten in rekening worden gebracht.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De gemiddelde levertijd bedraagt 3-10 werkdagen.

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen — wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@PaceOnLabs.com. We zullen u vragen enkele foto's en/of een video te sturen van het product dat u hebt ontvangen, zodat we de situatie beter kunnen analyseren. Zodra ons team de informatie heeft beoordeeld en uw situatie heeft bevestigd, regelen we een vervangend product. Helaas kunnen we geen vervangend product leveren zonder visueel bewijs van het defect of het verkeerde artikel.

Ik wil een bestelling retourneren — wat moet ik doen?

Neem contact op met ons team via info@PaceOnLabs.com voor het retouradres. Vermeld het trackingnummer, zodat we het artikel terug naar ons magazijn kunnen volgen. Als je een bestelling retourneert zonder het retouradres op te vragen of zonder de reden voor de retourzending te vermelden, wordt er geen terugbetaling uitgekeerd.

Moet ik de volledige bestelling retourneren?

Ja, de volledige bestelling moet worden geretourneerd. Om hygiënische redenen worden geopende verbruiksproducten per geval beoordeeld. Neem contact op met ons team via info@PaceOnLabs.com en wij begeleiden je door het proces.