Preguntas frecuentes (FAQ)

El tiempo de entrega promedio de nuestros productos suele ser de unos 3 a 10 días hábiles. Ocasionalmente, circunstancias imprevistas pueden causar un retraso. Estamos supervisando activamente tu pedido y haciendo todo lo posible para garantizar una entrega puntual. Enviamos actualizaciones del envío periódicamente por correo electrónico. A veces, estos correos pueden terminar en tu carpeta de spam, por lo que también te recomendamos revisarla. Para rastrear tu paquete, utiliza el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío e introdúcelo directamente en el sitio web del transportista.

Procesamos los pedidos rápidamente. Contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a realizar tu pedido en info@PaceOnLabs.com y haremos todo lo posible por cancelarlo antes del envío.

Siempre nos esforzamos por satisfacer a nuestros clientes. Si considera que nuestro producto no es aceptable, escríbanos por correo electrónico y le ayudaremos a resolver el problema. Los productos cubiertos por nuestra política de devoluciones pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos. Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo procesaremos lo antes posible. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 20 €. Los pedidos inferiores a 20 € pueden conllevar un pequeño coste de envío al finalizar la compra.

El tiempo de entrega promedio es de 3 a 10 días hábiles.

Contáctanos en info@PaceOnLabs.com. Te pediremos que nos envíes algunas fotos o un video del producto que recibiste para que podamos analizar mejor la situación. Una vez que nuestro equipo haya revisado la información y confirmado tu caso, coordinaremos un reemplazo. Lamentablemente, no podemos ofrecer un reemplazo sin pruebas visuales del defecto o del artículo incorrecto.

Contacta con nuestro equipo en info@PaceOnLabs.com para obtener la dirección de devolución. Asegúrate de proporcionar el número de seguimiento para que podamos rastrear el artículo hasta nuestro almacén. Si devuelves un pedido sin solicitar la dirección de devolución o sin indicar el motivo de la devolución, no se emitirá ningún reembolso.

Sí, se debe devolver el pedido completo. Por motivos de higiene, los productos consumibles abiertos se evalúan caso por caso. Contacta con nuestro equipo en info@PaceOnLabs.com y te guiaremos durante el proceso.