Questions fréquemment posées (FAQ)

   

Où est ma commande ?

Le délai de livraison moyen de nos produits est généralement d’environ 3 à 10 jours ouvrés. Il peut arriver que des circonstances imprévues entraînent un retard. Nous suivons activement votre commande et faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais. Nous envoyons régulièrement des mises à jour concernant l’expédition par e-mail. Ces e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable ; nous vous recommandons donc de le vérifier également. Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition et saisissez-le directement sur le site web du transporteur.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à info@PaceOnLabs.com et nous ferons de notre mieux pour l’annuler avant son expédition.

Je souhaite retourner mon produit : comment cela fonctionne-t-il ?

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients. Si vous estimez que notre produit n’est pas acceptable, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème. Les produits couverts par notre politique de retour peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception des articles. Dès réception de l’article retourné, nous le traiterons dans les meilleurs délais. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Quels sont les frais d’expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 20 €. Les commandes inférieures à 20 € peuvent faire l'objet de frais de livraison minimes lors du paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 3 à 10 jours ouvrés.

J’ai reçu un produit défectueux ou incorrect : que dois-je faire ?

Contactez-nous à l’adresse info@PaceOnLabs.com. Nous vous demanderons de fournir des photos et/ou une vidéo du produit que vous avez reçu afin de mieux analyser la situation. Une fois que notre équipe aura examiné les informations et confirmé votre dossier, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remplacement sans preuve visuelle du défaut ou de l’article incorrect.

Je souhaite retourner une commande — que dois-je faire ?

Contactez notre équipe à l’adresse info@PaceOnLabs.com pour obtenir l’adresse de retour. Veillez à fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour de l’article jusqu’à notre entrepôt. Si vous retournez une commande sans demander l’adresse de retour ou sans indiquer le motif du retour, aucun remboursement ne sera accordé.

Dois-je retourner la totalité de la commande ?

Oui, la commande complète doit être retournée. Pour des raisons d’hygiène, les produits consommables ouverts sont évalués au cas par cas. Contactez notre équipe à l’adresse info@PaceOnLabs.com et nous vous guiderons tout au long de la procédure.