שאלות נפוצות (שאלות ותשובות)

זמן האספקה הממוצע של המוצרים שלנו הוא בדרך כלל כ־3–10 ימי עסקים. לעיתים, נסיבות בלתי צפויות עלולות לגרום לעיכוב. אנו עוקבים באופן פעיל אחר ההזמנה שלך ועושים כל שביכולתנו כדי להבטיח אספקה במועד. אנו שולחים באופן קבוע עדכוני משלוח בדוא״ל. לעיתים הודעות אלה עלולות להגיע לתיקיית הספאם שלך, ולכן אנו ממליצים לבדוק גם שם. כדי לעקוב אחר החבילה שלך, השתמש במספר המעקב שבהודעת אישור המשלוח והזן אותו ישירות באתר חברת השליחויות.

אנו מעבדים הזמנות במהירות. צרו איתנו קשר בתוך 12 שעות מביצוע ההזמנה בכתובת info@PaceOnLabs.com, ונעשה כמיטב יכולתנו לבטל אותה לפני המשלוח.

אנחנו תמיד שואפים לשביעות רצונם של לקוחותינו. אם לדעתכם המוצר שלנו אינו מקובל, שלחו לנו דוא״ל ונעזור לכם לפתור את הבעיה. ניתן להחזיר מוצרים הכפופים למדיניות ההחזרות שלנו בתוך 30 יום מקבלת המוצרים. לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר, נטפל בו במהירות האפשרית. לפרטים נוספים, עיינו במדיניות ההחזרות שלנו.

אנו מציעים משלוח חינם לכל ההזמנות מעל 60 ₪. בהזמנות מתחת ל-20 אירו עשוי להיגבות דמי משלוח קטנים בעת התשלום.

זמן המשלוח הממוצע הוא 3–10 ימי עסקים.

צרו איתנו קשר בכתובת info@PaceOnLabs.com. נבקש מכם לשלוח תמונות ו/או סרטון של המוצר שקיבלתם, כדי שנוכל לנתח את המצב בצורה טובה יותר. לאחר שהצוות שלנו יבדוק את המידע ויאשר את המקרה שלכם, נסדיר את החלפת המוצר. לצערנו, איננו יכולים לספק מוצר חלופי ללא הוכחה חזותית לפגם או לכך שהמוצר שהתקבל אינו נכון.

צרו קשר עם הצוות שלנו בכתובת info@PaceOnLabs.com לקבלת כתובת ההחזרה. הקפידו לספק את מספר המעקב כדי שנוכל לעקוב אחר הפריט בדרכו חזרה למחסן שלנו. אם תחזירו הזמנה מבלי לבקש את כתובת ההחזרה או מבלי לציין את סיבת ההחזרה, לא יינתן החזר כספי.

כן, יש להחזיר את ההזמנה המלאה. מטעמי היגיינה, מוצרים מתכלים שנפתחו נבחנים בכל מקרה לגופו. פנו לצוות שלנו בכתובת info@PaceOnLabs.com וננחה אתכם בתהליך.