Ofte stilte spørsmål (FAQ)

   

Hvor er bestillingen min?

Den gjennomsnittlige leveringstiden for produktene våre er vanligvis rundt 3–10 virkedager. Av og til kan uforutsette omstendigheter føre til en forsinkelse. Vi følger aktivt med på bestillingen din og gjør alt vi kan for å sikre levering i tide. Vi sender jevnlig oppdateringer om forsendelsen på e-post. Disse e-postene kan noen ganger havne i søppelpostmappen din, så vi anbefaler at du sjekker der også. For å spore pakken din bruker du sporingsnummeret i e-posten med leveringsbekreftelsen og skriver det inn direkte på transportørens nettsted.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Vi behandler bestillinger raskt. Kontakt oss innen 12 timer etter at du har lagt inn bestillingen, på info@PaceOnLabs.com, så gjør vi vårt beste for å kansellere den før utsendelse.

Jeg vil returnere produktet mitt – hvordan fungerer det?

Vi streber alltid etter å gjøre kundene våre fornøyde. Hvis du synes at produktet vårt ikke er tilfredsstillende, kan du sende oss en e-post, så hjelper vi deg med å løse problemet. Produkter som omfattes av returpolicyen vår, kan returneres innen 30 dager etter at du har mottatt varene. Når vi mottar den returnerte varen, behandler vi returen så raskt som mulig. Du finner mer informasjon i returpolicyen vår.

Hva koster frakten?

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 185 kr. For bestillinger under 185 kr kan det påløpe et lite fraktgebyr ved kassen.

Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?

Gjennomsnittlig leveringstid er 3–10 virkedager.

Jeg har mottatt et defekt eller feil produkt – hva bør jeg gjøre?

Kontakt oss på info@PaceOnLabs.com. Vi vil be deg om å sende inn noen bilder og/eller en video av produktet du mottok, slik at vi kan analysere situasjonen bedre. Når teamet vårt har gjennomgått informasjonen og bekreftet saken din, ordner vi en erstatningsvare. Dessverre kan vi ikke tilby en erstatningsvare uten visuell dokumentasjon av feilen eller det feilaktige produktet.

Jeg vil returnere en bestilling – hva skal jeg gjøre?

Kontakt teamet vårt på info@PaceOnLabs.com for å få returadressen. Sørg for å oppgi sporingsnummeret, slik at vi kan spore varen tilbake til lageret vårt. Hvis du returnerer en bestilling uten å be om returadressen eller uten å oppgi årsaken til returen, vil ingen refusjon bli utstedt.

Må jeg returnere hele bestillingen?

Ja, hele bestillingen må returneres. Av hygieniske årsaker vurderes åpnede forbruksprodukter fra sak til sak. Kontakt teamet vårt på info@PaceOnLabs.com, så veileder vi deg gjennom prosessen.