Vanliga frågor (FAQ)

   

Var är min beställning?

Den genomsnittliga leveranstiden för våra produkter är vanligtvis cirka 3–10 arbetsdagar. Ibland kan oförutsedda omständigheter orsaka en försening. Vi följer aktivt din beställning och gör allt vi kan för att säkerställa leverans i tid. Vi skickar regelbundet leveransuppdateringar via e-post. Dessa e-postmeddelanden kan ibland hamna i skräppostmappen, så vi rekommenderar att du även kontrollerar där. För att spåra ditt paket använder du spårningsnumret i leveransbekräftelsen och anger det direkt på transportörens webbplats.

Kan jag avbryta min beställning?

Vi behandlar beställningar snabbt. Kontakta oss inom 12 timmar efter att du har lagt din beställning på info@PaceOnLabs.com, så gör vi vårt bästa för att avbryta den före leverans.

Jag vill returnera min produkt – hur fungerar det?

Vi strävar alltid efter att göra våra kunder nöjda. Om du tycker att vår produkt inte är godtagbar kan du mejla oss, så hjälper vi dig att lösa problemet. Produkter som omfattas av vår returpolicy kan returneras inom 30 dagar från det att du tog emot varorna. När vi har tagit emot den returnerade varan behandlar vi den så snabbt som möjligt. Mer information finns i vår returpolicy.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar över 190 kr. För beställningar under 190 kr kan en liten fraktavgift tillkomma vid utcheckningen.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Den genomsnittliga leveranstiden är 3–10 arbetsdagar.

Jag har fått en defekt eller felaktig produkt – vad ska jag göra?

Kontakta oss på info@PaceOnLabs.com. Vi kommer att be dig att skicka några foton och/eller en video av produkten du har fått, så att vi bättre kan analysera situationen. När vårt team har granskat informationen och bekräftat ditt ärende ordnar vi en ersättningsprodukt. Tyvärr kan vi inte tillhandahålla en ersättningsprodukt utan visuella bevis på defekten eller den felaktiga varan.

Jag vill returnera en beställning – vad ska jag göra?

Kontakta vårt team på info@PaceOnLabs.com för returadressen. Se till att ange spårningsnumret så att vi kan spåra försändelsen tillbaka till vårt lager. Om du returnerar en beställning utan att begära returadressen eller utan att ange orsaken till returen utfärdas ingen återbetalning.

Måste jag returnera hela beställningen?

Ja, hela beställningen måste returneras. Av hygienskäl bedöms öppnade förbrukningsprodukter från fall till fall. Kontakta vårt team på info@PaceOnLabs.com så guidar vi dig genom processen.